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Häufig gestellte Fragen

Was sind die Versandkosten?
Bestellungen ab € 75 versenden wir kostenlos innerhalb der Niederlande und Belgiens. Darunter zahlst du € 5,95 (NL) oder € 7,95 (BE). Kamados und andere schwere Produkte liefern wir immer kostenlos mit unserem Palettenservice.
Wie lang ist die Lieferzeit meiner Bestellung?
Zubehör und Ersatzteile: bis 22:00 Uhr bestellt, morgen geliefert. Kamados liefern wir innerhalb von 2–4 Werktagen in einem vereinbarten Zeitfenster — du erhältst einen Tag vorher eine Bestätigung per SMS.
Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja — sobald deine Bestellung verschickt ist, erhältst du einen Sendungsverfolgungs-Link per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde (meist innerhalb von 1 Stunde nach Aufgabe), kannst du sie über dein Konto oder den Chat ändern oder stornieren. Danach kannst du das Paket innerhalb von 14 Tagen über unsere Rücksendeseite zurückschicken.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten
Prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Nichts gefunden? Dann ist deine E-Mail-Adresse möglicherweise falsch eingegeben — schreib uns im Chat mit deinem Namen und deiner Postleitzahl, dann suchen wir die Bestellung heraus.
Wie sende ich ein Produkt zurück?
Du hast nach Erhalt 14 Tage Bedenkzeit. Melde deine Rücksendung auf unserer Rücksendeseite an — ohne Konto, mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Nach Genehmigung erhältst du automatisch ein Rücksendeetikett per E-Mail; Kamados holen wir per Palettentransport bei dir ab.
Was kostet eine Rücksendung?
Ein Paket zurückzusenden kostet € 6,95 und die Abholung eines Kamados € 69 — das verrechnen wir mit deiner Rückerstattung. Selbst abgeben in Eindhoven ist kostenlos. Defekt oder falsch geliefert? Dann zahlst du nichts.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, überweisen wir den Betrag innerhalb von 5 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück — etwaige Rücksendekosten werden verrechnet.
Wie viel Garantie gibt es auf einen Kamado?
Auf die Keramik geben wir lebenslange Garantie, auf Metallteile 5 Jahre und auf Verschleißteile (Fühler, Dichtungen) 2 Jahre.
Sind Ersatzteile einzeln erhältlich?
Ja, alle Teile sind einzeln erhältlich — von Dichtungen bis Rosten.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
iDEAL, Bancontact, Kreditkarte (Visa/Mastercard), PayPal, Apple Pay und Kauf auf Rechnung mit Klarna.
Kann ich eine Rechnung auf Firmenname bekommen?
Ja — gib beim Bezahlen deinen Firmennamen und deine USt-IdNr. ein. Die Rechnung steht direkt nach deiner Bestellung in deinem Konto.
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