Hulp & contact

Waar kunnen we je mee helpen?

Zoek — of kies een onderwerp en we leiden je in twee klikken naar het antwoord.

Veelgestelde vragen

Wat zijn de verzendkosten?

Nederland: pakketten tot 20 kg € 7,95, gratis vanaf € 99. Zware zendingen (20 tot 60 kg) kosten € 14,95 of € 19. Kamado's bezorgen we gratis. België en Duitsland: pakketten € 8,95, gratis vanaf € 120; zware zendingen € 16,95 of € 21; kamado's € 30, gratis vanaf € 1.000. Afhalen in Nuenen kan gratis, op afspraak.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Nederland: pakketten besteld vóór 13:00 op werkdagen zijn de volgende werkdag in huis, later besteld binnen 2 werkdagen. Zware zendingen 1 tot 2 werkdagen. Kamado's bezorgen we binnen 1 tot 3 werkdagen met onze eigen bezorgdienst, op een dag die je zelf kiest. België en Duitsland: pakketten 2 tot 3 werkdagen, kamado's 3 tot 5 werkdagen.

Kan ik mijn pakket volgen?

Ja — zodra je bestelling is verzonden ontvang je een track & trace-link per e-mail.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Zolang je bestelling nog niet is verwerkt (meestal binnen 1 uur na plaatsing) kun je wijzigen of annuleren via je account, of via de chat. Daarna kun je het pakket binnen 14 dagen retourneren via onze retourpagina.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen

Check eerst je spamfolder. Niets gevonden? Dan is je e-mailadres mogelijk verkeerd ingevuld — stuur ons een chatbericht met je naam en postcode, dan zoeken we de bestelling op.

Hoe retourneer ik een product?

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Meld je retour aan op onze retourpagina, zonder account, met je ordernummer en e-mailadres. Wil je een kamado retourneren? Neem dan eerst contact met ons op, dan spreken we het transport af.

Wat kost retourneren?

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Defect of verkeerd geleverd? Dan betaal je niets.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

We betalen je binnen 14 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode, zodra we je retour hebben ontvangen.

Hoeveel garantie zit er op een kamado?

Op het keramiek geven we 10 jaar garantie. Bij de Pro II en Pro III verleng je die naar 20 jaar door de GB Academy (e-learning) af te ronden. Inbranden bij het eerste gebruik is wel een voorwaarde.

Zijn losse onderdelen verkrijgbaar?

Ja, alle onderdelen zijn los verkrijgbaar — van pakkingen tot roosters.

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Je betaalt direct met iDEAL, Bancontact of Wero, en je kunt een Grill Bill-cadeaukaart gebruiken. Achteraf betalen is op dit moment niet mogelijk.

Kan ik een factuur op bedrijfsnaam krijgen?

Ja — vul bij het afrekenen je bedrijfsnaam en btw-nummer in. De factuur staat direct na je bestelling in je account.

Zelfservice