Rücksendung oder Umtausch?
Nicht ganz zufrieden, oder stimmt etwas mit deiner Bestellung nicht? Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt regelst du deine Rücksendung hier unten, ohne Konto, in zwei Minuten.
- 14 TageWiderrufsfrist nach Erhalt
- Kostenlosbei einem Defekt oder einer Falschlieferung
- Innerhalb von 14 TagenErstattung nach Eingang deiner Rücksendung
Selbstservice
Melde deine Rücksendung an
Suche deine Bestellung mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Du brauchst kein Konto, und es dauert zwei Minuten.
Schon ein Konto? Verfolge deine Rücksendungen unter Mein Konto.
So funktioniert das Zurücksenden
Melde deine Rücksendung online mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse an. Unser System prüft deinen Antrag sofort, sodass du deine Rücksendeanweisungen oft direkt erhältst.
Rücksendung anmelden
Suche deine Bestellung mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse, häkle die Artikel an und wähle pro Artikel einen Grund. Bei Schäden oder einer Falschlieferung fügst du ein paar Fotos hinzu.Sofort genehmigt oder kurze Prüfung
Innerhalb der Widerrufsfrist genehmigen wir deine Rücksendung automatisch. Meldest du einen Defekt oder eine Falschlieferung, prüft eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter deinen Antrag innerhalb von 1 Werktag.Zurückschicken
Du erhältst die Rücksendeanweisungen per E-Mail. Du schickst das Paket selbst zurück; die Versandkosten trägst du. Möchtest du einen Kamado zurückschicken? Melde dich zuerst bei uns, dann vereinbaren wir den Transport.Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Was kostet eine Rücksendung?
Ehrlich und vorab klar: Entscheidest du dich für eine Rücksendung, trägst du die Kosten dafür. Liegt der Fehler bei uns, zahlst du nichts.
- Eigene Kosten
Paket zurücksenden
Passt doch nicht oder anders als erwartet? Du schickst das Paket selbst zurück und zahlst den Versand. Den Kaufpreis bekommst du innerhalb von 14 Tagen zurück. - Eigene Kosten
Kamado zurückschicken
Du trittst vom Kauf eines Kamados oder eines anderen schweren Produkts zurück? Melde dich zuerst bei uns, dann vereinbaren wir den Transport. Die Transportkosten trägst du. - Kostenlos
Defekt oder falsch geliefert
Kaputt angekommen oder den falschen Artikel erhalten? Füge bei der Anmeldung Fotos hinzu. Nach Freigabe übernehmen wir alle Kosten, und oft lösen wir es mit Ersatz oder einem Ersatzteil.
Häufige Fragen zu Rücksendungen
Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
Du hast 14 Tage Widerrufsfrist nach Erhalt deiner Bestellung. Bist du später dran? Melde deine Rücksendung trotzdem an. Wir prüfen sie dann von Hand und denken gern mit dir mit.
Brauche ich ein Konto, um eine Rücksendung anzumelden?
Nein. Deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse deiner Bestellung genügen. Hast du doch ein Konto, findest du unter Mein Konto → Rücksendungen auch alle laufenden Rücksendungen mit aktuellem Status.
Wie schicke ich meine Rücksendung zurück?
Nach der Freigabe erhältst du die Rücksendeanweisungen per E-Mail. Du verschickst das Paket selbst, auf eigene Kosten. Ist etwas defekt oder falsch geliefert, regeln wir das und du zahlst nichts.
Wie sende ich einen Kamado zurück?
Melde dich nach der Anmeldung bei uns, dann vereinbaren wir den Transport deines Kamados. Die Transportkosten trägst du. Bei einem Defekt oder einer falschen Lieferung tauschen wir ihn kostenlos um.
Meine Bestellung kam beschädigt an. Was jetzt?
Ärgerlich! Melde deine Rücksendung an und wähle als Grund 'Defekt oder beschädigt'. Füge ein paar deutliche Fotos hinzu; eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter prüft deine Meldung innerhalb von 1 Werktag. Alle Kosten gehen dann auf uns, und oft schicken wir direkt einen Ersatz oder ein einzelnes Teil.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.