Retour of omruilen?
Niet helemaal tevreden, of is er iets mis met je bestelling? Binnen 14 dagen na ontvangst regel je je retour hieronder — zonder account, in twee minuten.
- 14 dagenbedenktijd na ontvangst
- Gratisbij een defect of verkeerde levering
- Binnen 14 dagenterugbetaling na ontvangst van je retour
Zelfservice
Meld je retour aan
Zoek je bestelling op met je ordernummer en e-mailadres — je hebt geen account nodig en het kost twee minuten.
Zo werkt retourneren
Meld je retour online aan met je ordernummer en e-mailadres. Ons systeem beoordeelt je aanvraag direct — vaak krijg je meteen je retourinstructies.
Meld je retour aan
Zoek je bestelling op met ordernummer en e-mailadres, vink de artikelen aan en kies per artikel een reden. Bij schade of een verkeerde levering voeg je een paar foto's toe.Direct akkoord of korte check
Binnen de bedenktijd keuren we je retour meteen automatisch goed. Meld je een defect of verkeerde levering, dan beoordeelt een medewerker je aanvraag binnen 1 werkdag.Terugsturen
Je ontvangt de retourinstructies per e-mail. Je stuurt het pakket zelf terug; de verzendkosten zijn voor jouw rekening. Wil je een kamado retourneren? Neem dan eerst contact met ons op, dan spreken we het transport af.Terugbetaling
Zodra je retour bij ons binnen is, betalen we het bedrag binnen 14 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Wat kost retourneren?
Eerlijk en vooraf duidelijk: kies je zelf voor retour, dan zijn de verzendkosten van het terugsturen voor jou. Ligt de fout bij ons, dan betaal je niets.
- Eigen kosten
Pakket terugsturen
Bedacht dat het toch niet past of anders is dan verwacht? Je stuurt het pakket zelf terug en betaalt de verzendkosten. De aankoopprijs krijg je binnen 14 dagen terug. - Eigen kosten
Kamado retourneren
Zie je af van de koop van een kamado of ander zwaar product? Neem eerst contact met ons op, dan spreken we het transport af. De transportkosten zijn voor jouw rekening. - Gratis
Defect of verkeerd geleverd
Kapot aangekomen of het verkeerde artikel ontvangen? Stuur foto's mee bij je aanmelding. Na akkoord zijn alle kosten voor ons, en vaak lossen we het op met een vervanging of onderdeel.
Veelgestelde vragen over retourneren
Hoe lang heb ik om te retourneren?
Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Ben je er later bij? Meld je retour gewoon aan — we beoordelen 'm dan handmatig en denken graag met je mee.
Heb ik een account nodig om een retour aan te melden?
Nee. Je ordernummer en het e-mailadres van je bestelling zijn genoeg. Heb je wel een account, dan vind je onder Mijn account → Retouren ook al je lopende retouren met actuele status.
Hoe stuur ik mijn retour op?
Na goedkeuring ontvang je de retourinstructies per e-mail. Je verstuurt het pakket zelf, de verzendkosten zijn voor jouw rekening. Bij een defect of verkeerde levering regelen wij het en betaal je niets.
Hoe retourneer ik een kamado?
Neem na je aanmelding contact met ons op, dan spreken we het transport van je kamado af. De transportkosten zijn voor jouw rekening. Bij een defect of verkeerde levering ruilen we 'm gratis om.
Mijn bestelling kwam beschadigd aan — wat nu?
Vervelend! Meld je retour aan en kies als reden 'Defect of beschadigd'. Voeg een paar duidelijke foto's toe; een medewerker beoordeelt je melding binnen 1 werkdag. Alle kosten zijn dan voor ons, en vaak sturen we direct een vervanging of los onderdeel.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra je retour bij ons binnen is, betalen we binnen 14 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.