Retour of omruilen?
Niet helemaal tevreden, of is er iets mis met je bestelling? Binnen 14 dagen na ontvangst regel je je retour hieronder — zonder account, in twee minuten.
- 14 dagenbedenktijd na ontvangst
- Gratisbij een defect of verkeerde levering
- Aan huiskamado's halen we per pallet op
Zelfservice
Meld je retour aan
Zoek je bestelling op met je ordernummer en e-mailadres — je hebt geen account nodig en het kost twee minuten.
Zo werkt retourneren
Meld je retour online aan met je ordernummer en e-mailadres. Ons systeem beoordeelt je aanvraag direct — vaak krijg je meteen je retourinstructies.
Meld je retour aan
Zoek je bestelling op met ordernummer en e-mailadres, vink de artikelen aan en kies per artikel een reden. Bij schade of een verkeerde levering voeg je een paar foto's toe.Direct akkoord of korte check
Binnen de bedenktijd keuren we je retour meteen automatisch goed. Meld je een defect of verkeerde levering, dan beoordeelt een medewerker je aanvraag binnen 1 werkdag.Versturen of laten ophalen
Je ontvangt een retourlabel per e-mail voor het PostNL-punt. Zelf afgeven in Eindhoven kan gratis — en een kamado hoef je nooit te versjouwen: die halen we per pallettransport bij je op.Terugbetaling
Zodra je retour bij ons binnen is en gecontroleerd, storten we het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode — binnen 5 werkdagen, eventuele retourkosten verrekend.
Wat kost retourneren?
Eerlijk en vooraf duidelijk: kies je zelf voor retour, dan verrekenen we de verzendkosten met je terugbetaling. Ligt de fout bij ons, dan betaal je niets.
- € 6,95
Pakket terugsturen
Bedacht dat het toch niet past of anders is dan verwacht? Je krijgt een retourlabel per e-mail; € 6,95 wordt ingehouden op je terugbetaling. Zelf afgeven in Eindhoven is gratis. - € 69
Kamado laten ophalen
Zie je af van de koop van een kamado of ander pallet-product? We plannen de ophaling bij je thuis in. De ophaalkosten van € 69 worden verrekend met je terugbetaling. - Gratis
Defect of verkeerd geleverd
Kapot aangekomen of het verkeerde artikel ontvangen? Stuur foto's mee bij je aanmelding. Na akkoord zijn alle kosten voor ons — vaak lossen we het op met een vervanging of onderdeel, zonder gesleep.
Veelgestelde vragen over retourneren
Hoe lang heb ik om te retourneren?
Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Ben je er later bij? Meld je retour gewoon aan — we beoordelen 'm dan handmatig en denken graag met je mee.
Heb ik een account nodig om een retour aan te melden?
Nee. Je ordernummer en het e-mailadres van je bestelling zijn genoeg. Heb je wel een account, dan vind je onder Mijn account → Retouren ook al je lopende retouren met actuele status.
Moet ik zelf een retourlabel regelen?
Nee, na goedkeuring ontvang je automatisch een retourlabel per e-mail. Printen, op de doos plakken en afgeven bij een PostNL-punt — klaar.
Hoe retourneer ik een kamado?
Een kamado gaat per pallettransport: je hoeft niets in te pakken of te versturen. Na je aanmelding nemen we contact op om de ophaling bij je thuis in te plannen. Bij een defect of verkeerde levering ruilen we 'm gratis om.
Mijn bestelling kwam beschadigd aan — wat nu?
Vervelend! Meld je retour aan en kies als reden 'Defect of beschadigd'. Voeg een paar duidelijke foto's toe; een medewerker beoordeelt je melding binnen 1 werkdag. Alle kosten zijn dan voor ons, en vaak sturen we direct een vervanging of los onderdeel.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra je retour bij ons binnen is en gecontroleerd, betalen we binnen 5 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Kies je zelf voor retour, dan verrekenen we de retourkosten met het bedrag.
Kan ik mijn retour ook zelf komen afgeven?
Ja, zelf afgeven bij ons magazijn in Eindhoven is gratis. Kies die optie bij het aanmelden van je retour en neem je dossiernummer mee.